Las siguientes políticas de cambio son válidas a partir de Enero 2025
POLÍTICAS DE CAMBIO - CafeDeColeccionables
Si usted no se encuentra satisfecho con el producto, tiene algún problema con él o se arrepintió de su compra, puede solicitar un cambio al momento de recepción del pedido. En el caso de envíos por Andreani puede solicitarnos video/fotos para registro del envío antes de despachar, una vez despachado es responsabilidad de la empresa de encomiendas y deberá gestionarse el reembolso del valor con ellos.
Reclamos Andreani - Envío Nube:
Para gestionar un reclamo con Andreani, es fundamental cumplir con los siguientes plazos desde que el paquete figura como "Entregado":
El cliente debe informar dentro de este plazo para abrir el reclamo correspondiente, de no cumplirse esta condición no es posible aplicar el seguro del envío. La responsabilidad de compensación, porcentaje de cobertura y tiempos de pago en los reclamos son establecidos y gestionados exclusivamente por la empresa de envíos.
Condiciones para realizar un cambio de productos:
Tomando como referencia la Ley Federal de Protección al Consumidor, usted podrá realizar un cambio, siempre y cuando el producto esté en perfecto estado y sin signos de uso, es decir, en las mismas condiciones en que lo recibió. Además, es fundamental que el artículo se encuentre en su embalaje original.
Cómo solicitar un cambio:
Para solicitar un cambio de producto deberá enviar un correo electrónico a [email protected], mencionando su nombre completo, número de pedido y motivo del cambio. Recibirá nuestra información de contacto con la información necesaria para realizar el intercambio de producto.
Cambio de productos con defecto de fabricación:
De acuerdo con la Ley Federal de Protección al Consumidor, en el caso de artículos con un defecto de fabricación, tiene derecho a solicitar un cambio dentro de los 7 días posteriores a la fecha de recepción del pedido.
Cómo solicitar un cambio de productos defectuosos:
Usted deberá enviar un correo electrónico a [email protected] indicando su nombre completo, número de pedido e información sobre el defecto de fabricación (descripción con fotos o videos). Revisaremos su caso dentro de los 30 días a partir de la fecha en que recibamos los productos y la reposición será enviada a la dirección del pedido original. No habrá ningún costo adicional para que reciba el nuevo producto.
Condiciones de devolución por arrepentimiento:
Si se arrepiente de la compra, debe solicitarlo anularlo antes del realizar el despacho o indicarlo en la recepción del pedido en su dirección si opta por retiro en tienda o entrega personal, siempre y cuando el producto no presente signos de uso y esté en perfecto estado. El costo de devolución correrá a cargo del cliente.
Contáctenos:
Si tiene alguna pregunta o duda sobre nuestras políticas de cambio de productos, mantenemos nuestros canales de comunicación a sus órdenes. Puede enviarnos un correo electrónico al correo electrónico [email protected] con su duda, nombre completo y teléfono (en caso de que desee que lo contactemos a través de otro medio).
